Reminia Zendesk MCP Server

🚀 Zendesk MCP 服务器

Zendesk MCP 服务器是一个专门为 Zendesk 设计的 Model Context Protocol 服务器，它提供了与 Zendesk 的全面集成方案，可帮助用户高效获取和管理工单、分析工单并获得专业回复提示，还能将帮助中心文章作为知识库使用。

🚀 快速开始

安装步骤

1. 构建项目：可以使用命令 uv venv && uv pip install -e .，也可以使用简短命令 uv build。
2. 在 .env 文件中设置 Zendesk 凭证，可参考 .env.example。
3. 在 Claude 桌面进行配置，示例如下：

{
  "mcpServers": {
      "zendesk": {
          "command": "uv",
          "args": [
              "--directory",
              "/path/to/zendesk-mcp-server",
              "run",
              "zendesk"
          ]
      }
  }
}

资源访问

通过 zendesk://knowledge-base，可以获取整个帮助中心文章的访问权限。

✨ 主要特性

• 具备获取和管理 Zendesk 工单及评论的工具，方便用户对工单进行操作。
• 能够分析工单并起草回复的专业提示，提升处理工单的效率和质量。
• 支持全面访问 Zendesk 帮助中心文章作为知识库，为用户提供丰富的参考资料。

💻 使用示例

基础用法

分析工单

使用 analyze-ticket 命令可以分析一个 Zendesk 工单并提供详细的工单分析。

起草回复

使用 draft-ticket-respons 命令可以起草对 Zendesk 工单的回复。

高级用法

获取工单

使用 get_ticket 工具通过工单 ID 获取一个 Zendesk 工单。

输入:
- `ticket_id` (整数): 要检索的工单 ID

获取工单评论

使用 get_ticket_comments 工具通过工单 ID 获取 Zendesk 工单的所有评论。

输入:
- `ticket_id` (整数): 要获取评论的工单 ID

创建工单评论

使用 create_ticket_comment 工具在现有的 Zendesk 工单上创建新评论。

输入:
- `ticket_id` (整数): 要评论的工单 ID
- `comment` (字符串): 评论文本/内容
- `public` (可选布尔值, 默认为 true): 评论是否公开