Itsm Integration Platform

该项目通过Model Context Protocol (MCP)为多种ITSM系统(ServiceNow、Jira等)提供统一接口，使LLM无需学习不同API即可跨系统操作工单和知识库。

客户支持开发者工具 #ITSM集成 #MCP协议 #统一接口 .JavaScript

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更新时间 : 2025-04-23

什么是MCP ITSM Integration?

MCP ITSM Integration是一个标准化接口，允许大型语言模型（LLMs）通过统一的工具集与多个IT服务管理（ITSM）系统（如ServiceNow、Jira、Zendesk等）交互。它旨在简化LLMs与不同ITSM系统的集成过程。

如何使用MCP ITSM Integration?

用户可以通过配置环境变量、部署到Smithery等方式快速设置MCP服务器，并使用提供的工具来创建、更新和管理ITSM工单。

适用场景

适用于需要自动化ITSM流程的企业客户，例如客服部门、技术支持团队等。

主要功能

统一接口提供一致的工具定义，支持跨多个ITSM系统操作。

智能路由自动选择合适的ITSM系统处理请求。

上下文管理维护跨会话的上下文信息。

遵循MCP协议完全兼容Model Context Protocol (MCP)标准。

与Smithery集成无缝对接Smithery平台。

优势与局限性

优势

减少开发成本，无需学习多种API。

提高工作效率，简化LLM与ITSM系统的交互。

支持多系统协作，增强灵活性。

局限性

需要配置ITSM凭证，可能涉及敏感信息。

依赖于目标ITSM系统的API可用性。

如何使用

安装依赖

克隆项目仓库并安装所需的Node.js依赖。

配置环境变量

在`.env`文件中填写您的ITSM凭据。

部署到Smithery

运行部署命令以启动MCP服务器。

使用案例

创建工单演示如何通过MCP创建一个新的ITSM工单。

获取工单详情展示如何查询特定工单的信息。

常见问题

MCP服务器是否支持所有ITSM系统？

如何调试MCP服务器？

🚀 MCP ITSM 集成

本项目是一个用于 IT 服务管理 (ITSM) 工具的 Model Context Protocol (MCP) 实现，专为与 Smithery 配合设计。它提供统一接口，让大型语言模型 (LLM) 能与多个 ITSM 系统交互，无需学习各系统不同 API。

🚀 快速开始

该项目提供了一个统一接口，使大型语言模型 (LLM) 能够与多个 ITSM 系统（包括 ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM 和 Cherwell）交互。无需要求 LLM 学习每个 ITSM 系统的不同 API，此集成提供了一个符合标准的工具集，适用于所有系统。

MCP ITSM 架构

✨ 主要特性

多协议支持：同时支持 REST API 和 gRPC
插件架构：可扩展的模块化设计
日志记录：详细的请求和响应日志
身份验证：内置的身份验证机制

📦 安装指南

安装依赖项

在项目目录中，使用以下命令安装所需的包：

npm install express axios dotenv

配置文件

创建一个 .env 文件，并添加以下内容以配置您的环境设置：

PORT=3000
DEBUG=false
DISABLE_IPV6=true

启动服务器

运行以下命令启动 MCP 服务器：

node index.js

💻 使用示例

基础用法

创建新问题（Jira）

{
  "type": "function_call",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "arguments": {
      "title": "系统错误报告",
      "description": "无法连接到数据库",
      "priority": "高",
      "assignee": "devops-team"
    }
  }
}

高级用法

响应示例

{
  "type": "function_response",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "result": {
      "id": "JRA-12345",
      "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/JRA-12345"
    }
  }
}