🚀 MCP 服务器配置管理数据库（CMDB）和 IT 运营综合平台工具文档

MCP 服务器为 ServiceNow 打造了一套全面的工具集，用于配置管理数据库（CMDB）和 IT 运营管理。该平台覆盖了事件管理、问题管理、变更管理等 ITSM 关键功能，还具备增强的 CMDB 操作能力，能助力用户高效管理和优化业务流程。

🚀 快速开始

此文档将详细介绍 MCP 服务器为 ServiceNow 提供的各类工具，涵盖配置管理数据库（CMDB）、IT 服务管理（ITSM）、员工反馈、报告生成、数据统计分析以及工作流管理等多个方面。

✨ 主要特性

• 全面的工具集：涵盖 CMDB、ITSM、员工反馈、报告生成、数据统计分析和工作流管理等功能。
• 灵活配置：可根据不同需求灵活配置和扩展工具。
• 高效管理：帮助用户高效管理和优化业务流程。

📦 安装指南

文档未提及安装步骤，暂不提供相关内容。

💻 使用示例

基础用法

CMDB 工具

cmdb_sync

• 目的：同步外部数据源与 CMDB
• 输入参数：
  • source_type：数据源类型（如数据库或 API）
  • target_table：目标表名
• 示例：

{
    "name": "cmdb_sync",
    "arguments": {
        "source_type": "database",
        "target_table": "inventory"
    }
}

cmdb_query

• 目的：根据查询条件返回符合条件的记录
• 输入参数：
  • query_filter：查询过滤器（如 status=active）
  • limit：结果限制数
• 示例：

{
    "name": "cmdb_query",
    "arguments": {
        "query_filter": "status=active",
        "limit": 100
    }
}

ITSM 工具

itsm_create_incident

• 目的：创建新的事件记录
• 输入参数：
  • short_description：简短描述（如“无法访问内部门户”）
  • caller_id：提交人 ID
  • priority：优先级（如“高”或“中”）
• 示例：

{
    "name": "itsm_create_incident",
    "arguments": {
        "short_description": "无法访问内部门户",
        "caller_id": "user123",
        "priority": "High"
    }
}

itsm_close_incident

• 目的：关闭指定的事件记录
• 输入参数：
  • incident_id：事件 ID
  • resolution_note：解决说明
• 示例：

{
    "name": "itsm_close_incident",
    "arguments": {
        "incident_id": "incident12345",
        "resolution_note": "已解决网络连接问题"
    }
}

高级用法

文档未明确提及高级用法，暂不提供相关内容。

📚 详细文档

CMDB 工具

cmdb_sync

用于同步外部数据源与 CMDB，可指定数据源类型和目标表名。

cmdb_query

根据查询条件返回符合条件的记录，可设置查询过滤器和结果限制数。

ITSM 工具

itsm_create_incident

创建新的事件记录，需提供简短描述、提交人 ID 和优先级。

itsm_close_incident

关闭指定的事件记录，需提供事件 ID 和解决说明。

增强 CMDB 功能

cmdb_relationship_mapping

创建或更新配置项（CI）之间的关系，需提供两个 CI 的 ID 和关系类型。

{
    "name": "cmdb_relationship_mapping",
    "arguments": {
        "ci1_id": "server001",
        "ci2_id": "network001",
        "relationship_type": "belongs_to"
    }
}

cmdb_bulk_import

批量导入配置项，需提供数据文件路径和字段映射方案。

{
    "name": "cmdb_bulk_import",
    "arguments": {
        "data_file": "/path/to/data.csv",
        "mapping_schema": "schema.json"
    }
}

员工反馈工具

employee_survey

发布并收集员工满意度调查，需提供调查 ID，部门为可选参数。

{
    "name": "employee_survey",
    "arguments": {
        "survey_id": "Q1-Survey001",
        "department": "IT"
    }
}

feedback_analytics

分析员工反馈数据并生成报告，需提供报告类型和时间范围。

{
    "name": "feedback_analytics",
    "arguments": {
        "report_type": "department",
        "time_range": "last_month"
    }
}

报告生成器

generate_report

根据过滤条件生成报告，需提供模板 ID 和过滤标准。

{
    "name": "generate_report",
    "arguments": {
        "report_template": "template001",
        "filter_criteria": "{status: active}"
    }
}

export_data

导出指定数据到文件，需提供数据查询字符串和输出格式。

{
    "name": "export_data",
    "arguments": {
        "data_query": "SELECT * FROM users WHERE department = 'IT'",
        "output_format": "CSV"
    }
}

数据统计分析工具

statistical_analysis

执行高级数据统计和分析，需提供分析类型和数据集路径。

{
    "name": "statistical_analysis",
    "arguments": {
        "analysis_type": "mean",
        "data_set": "/path/to/data.csv"
    }
}

predictive_modeling

创建并训练预测模型，需提供模型算法和训练数据路径。

{
    "name": "predictive_modeling",
    "arguments": {
        "model_algorithm": "linear_regression",
        "training_data": "/path/to/train.csv"
    }
}

工作流管理器

workflow_definition

定义和配置工作流，需提供工作流名称和流程步骤定义。

{
    "name": "workflow_definition",
    "arguments": {
        "workflow_name": "请假审批流程",
        "step_definitions": [
            { "step_id": "1", "action": "提交申请" },
            { "step_id": "2", "action": "部门主管审批" }
        ]
    }
}

workflow_execution

执行定义好的工作流，需提供工作流 ID 和输入参数。

{
    "name": "workflow_execution",
    "arguments": {
        "workflow_id": "WF001",
        "input_parameters": { "approver": "manager001" }
    }
}

🔧 技术细节

文档未提及技术实现细节，暂不提供相关内容。

📄 许可证

文档未提及许可证信息，暂不提供相关内容。